A Importância do Marketing no Consultório Odontológico
No Brasil formam-se mais de 8.000 cirurgiões-dentistas por ano. Eles vêm se juntar aos cerca de 140.000 profissionais em atividade, aumentando a competição no mercado. Segundo a Organização Mundial de Saúde estamos bem acima do número ideal de profissionais de Odontologia por habitante. A maior parte da população brasileira, por sua vez, tem pouca consciência sobre a importância da saúde bucal, são poucos os que frequentam o consultório particular e muitos que o fazem estão visitando o cirurgião-dentista por intermédio de convênios, reduzindo a remuneração dos profissionais. Some a isso a maior consciência dos pacientes acerca da qualidade dos cuidados prestados e os processos movidos, que não param de crescer.
A profissionalização dos serviços prestados pelo consultório odontológico é essencial para sobreviver ante a este quadro cada vez mais complicado para a prática odontológica particular. Profissionalize-se ou feche seu consultório, talvez seja a máxima dos dias atuais. Não há mais espaço para aqueles cirurgiões-dentistas passivos, que acham que não podem fazer nada além de esperar que os pacientes caiam do céu. É muito triste tomarmos conhecimento de histórias de horror de profissionais que primeiro dispensaram suas secretárias/auxiliares e algum tempo depois abandonaram o consultório e a profissão. "Gente foi feita para brilhar, e não para passar fome", já disse um cantor.
O cirurgião-dentista gasta muito dinheiro e tempo com a faculdade e faz uma especialização para poder competir melhor. Mas isso não basta para conseguir um número de pacientes suficientes para lotar a agenda e proporcionar a remuneração adequada ao esforço despendido. Mais do que um cirurgião-dentista competente para proporcionar saúde bucal, o mercado pede também um profissional capaz de proporcionar serviços de uma maneira agradável, confortável, informativa, que inspire confiança e segurança e que seja adequada às necessidades e desejos dos pacientes. O papel do Marketing no consultório deve ser exatamente este, identificar e compreender as necessidades, desejos e expectativas dos pacientes para auxiliar o cirurgião-dentista a criar serviços dentários de alta qualidade e também para agregar profissionalismo no modo como entrega estes serviços, de forma a satisfazer os pacientes e mantê-los sempre clientes do consultório.
Para isto o Marketing disponibiliza toda uma gama de conhecimentos e muitas ferramentas práticas para utilização no dia-a-dia da prática odontológica particular.
Marcos A. S. de Castro
Marcos A. S. de Castro é graduado em Adm. de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas e pós-graduando em Adm. com ênfase em Marketing também pela FGV. É autor do livro "Manual Prático Para Cirurgiões-Dentistas", que pode ser encontrado nas livrarias ou pelo telefone 722-0791. E-mail do autor: mccastro@ourinhos.com.br.
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